Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — XISCAL
En XISCAL cada pieza se elabora con dedicación, de manera artesanal y en ediciones limitadas. Nuestro objetivo es garantizar la mejor calidad y una experiencia excepcional en cada pedido. Aun así, entendemos que pueden surgir incidencias, por lo que detallamos a continuación nuestra Política de Devoluciones:

1. Productos artesanales y hechos por encargo

Muchos de nuestros productos se realizan bajo pedido o mediante procesos manuales.
Por este motivo:

- No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, variaciones menores propias de la artesanía o diferencias sutiles en tono, bordado o acabado.

- Las dimensiones y colores pueden presentar ligeras variaciones dentro de lo esperable en productos hechos a mano.

Esta política garantiza el respeto al trabajo artesanal y a la producción responsable.

2. Derecho de desistimiento (UE)

De acuerdo con la normativa europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento solo si el producto no ha sido personalizado y no ha sido fabricado por encargo.

Para ejercer este derecho, el producto debe estar:

- En perfecto estado

- Sin usar

- En su embalaje original

- Con todas las etiquetas y elementos incluidos

XISCAL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no reembolsables

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

- Productos personalizados o bordados.

- Productos fabricados bajo pedido o en pre-venta.

- Artículos usados, manipulados o dañados tras la entrega.

- Productos sin su embalaje original o incompletos.

4. Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibes un producto incorrecto o defectuoso, estaremos encantadas de solucionarlo.

Debes escribirnos a info@casanacar.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando:

- Número de pedido

- Fotografías claras del defecto o incidencia

- Embalaje y estado del artículo

Si la incidencia queda confirmada, ofreceremos:

- Reemplazo del producto (si hay stock)
o

- Reembolso completo

XISCAL cubrirá los gastos de envío solo en estos casos.

5. Procedimiento de devolución

En caso de aprobarse una devolución:

- El cliente deberá enviar el artículo mediante mensajería certificada.

- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto por parte de XISCAL.

- XISCAL no se responsabiliza de pérdidas o daños durante el transporte de devolución.

Una vez recibida y verificada la pieza, el reembolso (cuando aplique) se procesará en un plazo de 10 a 14 días hábiles, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Cambios

No realizamos cambios directos de producto.
Si necesitas otra pieza, deberás realizar un nuevo pedido y, si aplica, solicitar la devolución del anterior según las condiciones detalladas.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, por favor contáctanos en:
customer@xiscal.com